企业微信自动回复怎么设置？可以在客户群添加群机器人吗？

虽然企业微信早已具备联系客户的能力，但在客户功能方面，企业微信的态度一直很保守，特别是客户群管理和朋友圈，使用体验不如微信，但这次功能更新，企业微信再次开放客户权限，一起来看看客户群有哪些突破升级。

客户群新增群机器人关键词自动回复

未更新之前，只有企业微信内部群才有群机器人，用来自动推送消息，自然外部客户群无法通过群机器人来实现自动回复。如果企业微信想继续深挖客户管理这条道路，势必需要解决自动回复这项问题。

在3.0.16版本中，企业微信这次终于解决了自动回复，加上入群欢迎语、自动建群，如今企业微信基本上可以替代微信外挂了。

管理员可在企业微信管理后台统一添加关键词自动回复内容，在客户联系配置中，新建关键词自动回复规则。

我们可以新建多个规则，所有规则同时生效。并且每个规则里面可以同时设置多个关键词。

输入常见问题对应的关键词回复内容，并支持添加图片、网页地址或小程序。

随后群主可在客户群中开启自动回复，添加群机器人，这样机器人小助理会被拉进群聊。

当客户咨询常见问题，匹配触发关键词，并艾特小助理，群机器人就会及时响应，自动回复客户消息，大大提升员工的服务效率！特别是群内开展一系列活动，客户咨询火爆时，给员工省去了不少麻烦。

支持群发消息到客户群

在之前版本中，企业微信只能群发消息给客户，并没有将触角伸到客户群，这一次企业微信优化消息群发功能，企业可以批量给所有客户群推送活动通知、优惠促销、节日祝福等消息，增强客户粘性。

在企业微信手机端工作台中，找到客户群功能，如果是最新版的企业微信，你会发现在工具栏中，多了一个客户群群发的功能。

员工可以编辑文字内容后，插入图片或者网页、小程序消息，选择群发给自己创建的所有客户群，也能群发给指定的某一个客户群。

和客户联系的群发消息功能相同，也可以由管理员统一创建内容后，通知员工群发到他管理的客户群。

为了避免过度营销打扰客户，滥用消息群发功能，同样客户群群发功能也是有次数限制的。

客户群群发使用条件：

具有客户联系和客户群使用权限的成员才能使用客户群群发功能，普通微信用户无法使用。
成员只能选择自己管理、最近活跃的客户群群发，不能群发给其他同事创建的客户群。
每个客户群每天只能收到一个成员群发的一条消息，每个月收到企业管理员的四条群发消息。

既然客户群群发有次数限制，有的用户可能会问到，如果一个客户群里面有两个企业员工同时管理呢，那么是不是一个客户群可以群发两次？

这里客晓晓君想提醒大家，因为客户群群发功能，只能由群主身份来群发，一个客户群只有一个群主，所以即使一个客户群里有多个员工同时运营，也只能是创建群聊的那个人来群发消息。管理员新建群发任务亦是如此，当你选择的员工没有客户群群主身份时，群发任务时无法通知出去的，会收到如下提示。所以，每个客户群每天有且仅收到群主发送的一条消息。