企业微信支持关键词自动回复吗？企业微信的快捷回复如何设置吗？

客服岗位同学可能知道，当咨询客户的人数较多时，忙起来简直一个头两个大，每天都重复着千篇一律的问题，要分别发给四面八方的人，发慢了，发错了，说不定就被难缠的客户投诉，甚至被扣工资！

不少同学希望，通过提前设置好预设问题的答案，用户发送相关的关键词后，系统能自动触发并发送相应的答案给用户。

那么企业微信可以设置关键词自动回复吗？企业微信可以设置快捷回复吗？ 这篇文章可以解答你的疑惑。

企业微信可以设置关键词自动回复吗？

不可以。微信创始人张小龙，秉持着“人即服务 ”的设计理念，服务者不应该是没有温度的机器人，所以目前看来，短期不会支持。

但是，你同样可以曲线救国，通过 「 快捷回复 」功能，也能帮助大家高效处理客户消息。

企业微信可以设置快捷回复吗？

可以。企业微信本身支持快捷回复，但是入口很深，需要管理员在后台开启才能展示。

同时，企业微信处处践行极简主义的设计理念，快捷回复功能也只能添加纯文本回复，不能分组，也不支持关键词快速搜索定位到相应的回复。

很显然，这个功能对于企业营销还是存在很大局限，比如只能发送纯文本消息、不支持发送图片和链接等消息类型、不支持按标签将快捷回复进行分组 、不支持按关键词搜索回复模板的。这些限制，在实际操作过程中，会给员工带来诸多不便。

作为企业微信的服务商，客晓晓对快捷回复功能做了一系列优化和改进：

• 增加了图片、图文链接的消息类型
• 增加了按标签将快捷回复分组
• 增加了按关键词搜索回复模板的功能

目前，还有一系列的消息类型正在支持中，计划支持发送小程序、文件等类型的消息，更好的方便员工服务于用户，让企业的销售团队更加高效。你可以直接扫码下放二维码申请使用。

使用客晓晓配置好快捷回复后，员工再面对客户询问的一些重复的问题时，比如产品介绍和报价，都可以做成知识库话术。或者以文本+图片、文本+视频、文本+文件等多种灵活的内容形式回复，只需提前编辑好模板，一键发送即可。

这样一来，就可以大大的提高工作效率，用户不再只局限于纯文本消息类型，图片、小程序、文件等形式也能更准确的向客户传达信息，避免双方沟通误差造成客源流失。